ITIL (IT Infrastructure Library)

ITIL (IT Infrastructure Library)

IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 베스트 프랙티스 프레임워크

목적: IT 서비스 품질 향상, 고객 가치 제공, 프로세스 표준화

특징: 서비스 중심, 지속적 개선, 벤더 중립

ITIL 4 구성

• •서비스 가치 시스템(SVS)
• •7가지 원칙: 가치 중심, 현재 위치에서 시작, 반복적 진행, 협업과 가시성, 전체론적 사고, 단순성, 최적화와 자동화
• •서비스 가치 사슬: 계획 → 개선 → 인게이지 → 설계/전환 → 획득/구축 → 전달/지원
• •4가지 차원: 조직과 사람, 정보와 기술, 파트너와 공급자, 가치 흐름과 프로세스
• •34개 실무 관행

적용사례: IT 서비스 조직, 디지털 전환, 서비스 데스크

비교: ITIL(서비스) vs COBIT(거버넌스) vs DevOps(문화)

연관: ITSM, 서비스 관리, ISO 20000