ISO 20000

ISO 20000

IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 국제 표준

목적: ITSM 표준화, 서비스 품질, 인증

특징: ITIL 기반, 인증 표준, 프로세스 중심

구성요소: 서비스 관리 시스템, 서비스 설계/전환/제공, 관계 프로세스, 해결 프로세스, 통제 프로세스

주요 프로세스: 서비스 수준 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리

인증: 외부 심사 기관의 인증 (인증 유효 기간 3년, 정기 심사)

장점: 국제 표준, 신뢰성, 서비스 품질

단점: 인증 비용, 유지 부담

적용사례: IT 서비스 제공자, 데이터센터, 아웃소싱

비교: ISO 20000(표준/인증) vs ITIL(프랙티스) vs COBIT(거버넌스)

연관: ITSM, ITIL, 서비스 관리, 인증