ITIL 4

ITIL 4

ITIL의 최신 버전(2019)으로, 디지털 시대에 맞게 업데이트된 IT 서비스 관리 프레임워크

목적: 현대적 ITSM, 애자일/DevOps 통합, 가치 중심

특징: 가치 중심, 유연성, 통합(애자일/DevOps/Lean)

구성요소: 서비스 가치 시스템(SVS), 4가지 차원, 7가지 원칙, 서비스 가치 사슬, 34개 실무 관행

7가지 원칙: 가치 중심, 현재 위치에서 시작, 반복을 통한 진행, 협업과 가시성 증진, 전체론적 사고, 단순성과 실용성 유지, 최적화와 자동화

서비스 가치 사슬: 계획 → 개선 → 인게이지 → 설계/전환 → 획득/구축 → 전달/지원

4가지 차원: 조직과 사람, 정보와 기술, 파트너와 공급자, 가치 흐름과 프로세스

34개 실무 관행: 일반 관리 관행, 서비스 관리 관행, 기술 관리 관행

장점: 현대적, 유연, 통합적

단점: 복잡도, 학습 곡선

적용사례: IT 서비스 조직, 디지털 전환

비교: ITIL 4(현대/가치) vs ITIL v3(프로세스) vs DevOps(문화)

연관: ITSM, ITIL, DevOps, 애자일