SCM/ERP/CRM (기업 3대 정보시스템)

SCM/ERP/CRM (기업 3대 정보시스템)

기업 핵심 업무를 지원하는 3대 정보시스템으로 공급망(SCM), 전사자원(ERP), 고객관계(CRM)를 통합 관리 (관90, 관124, 관128회 출제)

SCM (Supply Chain Management, 공급망관리)

• •정의: 원자재 조달→생산→유통→판매까지 공급망 전체를 최적화하는 시스템
• •핵심요소: 수요예측, 재고관리, 물류관리, 구매관리, 공급업체 관리
• •효과: 재고비용 절감, 리드타임 단축, 공급망 가시성 확보

ERP (Enterprise Resource Planning, 전사적자원관리)

• •정의: 기업의 모든 자원(재무/인사/생산/구매)을 통합 관리하는 시스템
• •주요 모듈: 재무회계(FI), 관리회계(CO), 인사(HR), 생산(PP), 구매(MM), 영업(SD)
• •도입효과: 업무 프로세스 표준화, 실시간 데이터 통합, 의사결정 지원

CRM (Customer Relationship Management, 고객관계관리)

• •정의: 고객 데이터를 분석하여 고객 획득·유지·충성도를 극대화하는 시스템
• •유형: 운영CRM(영업/마케팅 자동화), 분석CRM(고객 데이터 분석/세분화), 협업CRM(채널 통합/고객소통)
• •핵심요소: 고객 DB, 고객 세분화, 캠페인 관리, 고객 이탈 예측

비교

통합 효과: SCM+ERP+CRM 통합 시 수요예측→생산계획→고객 서비스까지 End-to-End 최적화

연관: BPR, PI(Process Innovation), 디지털 전환, EAI, 데이터 웨어하우스