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전략맵 (Strategy Map)

BSC의 4관점(재무/고객/내부프로세스/학습과성장) 간 인과관계를 시각적으로 표현하여 전략 실행을 촉진하는 도구

목적: 전략 목표 간 인과관계 명확화, 조직 전체 전략 정렬, 커뮤니케이션 지원

인과관계 흐름: 학습과성장(역량 개발) → 내부프로세스(프로세스 혁신) → 고객(고객 가치) → 재무(주주 가치)

구성요소: 전략 목표(관점별 3~5개), 인과 화살표(원인→결과), 전략 테마(핵심 방향)

작성 절차: 비전/전략 명확화 → 관점별 전략 목표 도출 → 인과관계 정의(가설 설정) → 전략맵 시각화 → KPI/이니셔티브 연계 → 검증/수정

예시: 직원 교육↑ → 프로세스 효율↑ → 고객 만족↑ → 매출 성장↑

비교: 전략맵(인과관계/시각화) vs BSC(성과측정/4관점) vs KPI(정량지표)

연관: BSC, KPI, 전략 실행, 성과관리