IT BSC (IT Balanced Scorecard)

IT BSC (IT Balanced Scorecard)

BSC를 IT 부서/조직에 적용하여 IT의 비즈니스 기여도를 4관점에서 측정하는 성과관리 프레임워크

IT BSC 4관점

• •기업공헌(Corporate Contribution): IT ROI, TCO 절감, 비즈니스 가치 기여 (전통 BSC 재무 관점 대응)
• •사용자지향(User Orientation): 사용자 만족도, SLA 충족률, 헬프데스크 응답시간 (고객 관점 대응)
• •운영효율(Operational Excellence): 시스템 가용성, 변경 성공률, MTTR, 배포 빈도 (내부프로세스 관점 대응)
• •미래지향(Future Orientation): 신기술 도입, IT 인력 역량, R&D 투자, 혁신 프로젝트 (학습과성장 관점 대응)

비교: IT BSC(IT 부서/IT 가치 증명) vs 전통 BSC(전사/비즈니스 전략 실행)

활용: IT 거버넌스 성과 측정, IT 전략 정렬, CIO 대시보드

연관: BSC, IT거버넌스, KPI, SLA, COBIT