KPI (Key Performance Indicator)

KPI (Key Performance Indicator)

조직의 전략 목표 달성 정도를 측정하기 위해 선정된 핵심적인 정량적 성과 지표

목적: 목표 대비 실적 모니터링, 의사결정 지원

특징: 핵심성(Key), 성과중심(Performance), 정량화(Indicator), 목표 연계

구성요소: 지표명, 정의, 산식, 단위, 측정주기, 목표값, 데이터출처, 담당자

선행 vs 후행: 선행(미래예측/사전개선) vs 후행(과거측정/사후분석)

SMART 기준: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound

IT KPI 예시: 시스템 가용성, MTTR, 결함밀도, 테스트 커버리지, SLA 충족률, FCR

IT KPI와 비즈니스 KPI 연계

• •연계 원칙: IT KPI는 비즈니스 목표 달성에 기여하는 것을 증명해야 함 (BSC Goal Cascade)
• •연계 방법: 비즈니스 전략 → 비즈니스 KPI → IT 전략 → IT KPI (Top-Down 전개)
• •IT BSC 4관점 KPI 예시:

절차: 전략/목표 확인 → 지표 후보 도출 → 핵심 지표 선정 → 목표값 설정 → 모니터링 → 리뷰/개선

장점: 명확한 측정, 객관적 평가

단점: 과도한 KPI, 측정 편향, 부작용 가능

적용사례: 성과관리, 대시보드, IT서비스 관리

비교: KPI(핵심성과) vs KRI(핵심위험) vs PI(일반성과)

연관: BSC, OKR, 성과관리, 대시보드, IT거버넌스