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ITSM (IT Service Management)

IT를 기술이 아닌 서비스 관점에서 관리하여 비즈니스 가치를 제공하는 접근 방식

목적: 서비스 중심 관리, 고객 만족, 비즈니스 가치

특징: 프로세스 중심, 서비스 중심, 지속적 개선

구성요소: 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적 개선

주요 프로세스: 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리, 서비스 수준 관리

베스트 프랙티스: ITIL(서비스관리 프랙티스), ISO 20000(ITSM 국제표준), COBIT(IT거버넌스)

장점: 서비스 품질 향상, 비용 절감, 고객 만족

단점: 도입 비용, 문화 변화, 프로세스 복잡도

적용사례: IT 서비스 조직, 헬프데스크, IT 운영

비교: ITSM(서비스) vs ITIL(프레임워크) vs ISO 20000(표준)

연관: ITIL, ISO 20000, 서비스 관리, 프로세스 관리