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ITIL (IT Infrastructure Library)

IT 서비스 관리를 위한 베스트 프랙티스 프레임워크

목적: ITSM 구현, 서비스 품질 향상, 표준화

특징: 베스트 프랙티스, 프로세스 중심, 서비스 수명주기

구성요소(ITIL v3): 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적 서비스 개선

ITIL 4 가치사슬: 계획, 개선, 인게이지, 설계/전환, 획득/구축, 전달/지원

ITIL 4 원칙: 가치 중심, 현재 위치에서 시작, 반복을 통한 진행, 협업과 가시성 증진, 전체론적 사고, 단순성과 실용성 유지, 최적화와 자동화

주요 프로세스: 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 구성 관리, SLA 관리

장점: 검증된 프랙티스, 서비스 품질, 표준화

단점: 복잡도, 도입 비용, 조직 변화

적용사례: IT 서비스 조직, 헬프데스크, 데이터센터

비교: ITIL(프랙티스) vs ISO 20000(표준) vs COBIT(거버넌스)

연관: ITSM, ISO 20000, 서비스 관리, 프로세스