서비스 카탈로그 관리

서비스 카탈로그 관리

IT 조직이 제공하는 모든 서비스를 체계적으로 정의, 분류, 문서화하여 비즈니스 사용자에게 제공하는 서비스 목록과 이를 관리하는 ITSM 프로세스

목적: 서비스 가시성, 표준화, 셀프서비스, 비용 투명성, 서비스 수준 관리

특징: 비즈니스/기술 카탈로그, 서비스 포트폴리오 일부, 실시간 업데이트

구성요소

• •비즈니스 서비스 카탈로그: 사용자 관점, 이해하기 쉬운 언어
• •기술 서비스 카탈로그: IT 관점, 기술적 세부사항

서비스 정의 항목

• •서비스명, 설명, 범위
• •서비스 수준(SLA), 가용 시간
• •비용/과금 모델
• •요청 절차, 담당자
• •의존 관계, 지원 범위

vs 서비스 포트폴리오: 포트폴리오(파이프라인+카탈로그+퇴역), 카탈로그(현재 운영 중)

장점: 서비스 표준화, 셀프서비스, 비용 투명성, SLA 관리 기반

단점: 유지 노력, 최신화 어려움, 초기 구축 비용

적용사례: IT 서비스 포털, 클라우드 서비스 카탈로그, 공유 서비스 센터

비교: 서비스 카탈로그(현재 제공) vs 서비스 포트폴리오(전체 수명주기)

연관: ITSM, ITIL, SLA, 서비스 포털, 요청 관리