UX 설계 / 사용성 평가 (UX Design / Usability Evaluation)

UX 설계 / 사용성 평가 (UX Design / Usability Evaluation)

사용자 경험(UX)을 체계적으로 설계하고, 사용성을 객관적으로 평가하여 제품의 사용자 만족도와 효율성을 높이는 활동

UX 설계 원칙: 유용성(Useful), 사용성(Usable), 접근성(Accessible), 감성(Desirable), 신뢰성(Credible), 탐색성(Findable), 가치(Valuable) — Peter Morville의 UX Honeycomb

UX 설계 프로세스: ① 사용자 리서치(인터뷰, 설문, 관찰) → ② 페르소나 정의 → ③ 사용자 여정 맵(Journey Map) → ④ 와이어프레임(Wireframe) → ⑤ 프로토타입(Lo-Fi/Hi-Fi) → ⑥ 사용성 테스트 → ⑦ 반복 개선

사용성 평가 방법

• •휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation): 전문가가 Nielsen 10 원칙 기반 점검, 비용 저렴, 초기 단계 적합
• •사용자 테스트(User Testing): 실제 사용자 대상 태스크 수행, Think Aloud 기법, 정성적 데이터
• •A/B 테스트: 두 버전 비교, 정량적 데이터, 통계적 유의성
• •SUS(System Usability Scale): 10문항 설문, 0~100점 표준화 점수, 68점 이상 양호

Nielsen 10 휴리스틱: ① 시스템 상태 가시성 ② 실세계 일치 ③ 사용자 제어/자유 ④ 일관성/표준 ⑤ 오류 예방 ⑥ 기억보다 인식 ⑦ 유연성/효율성 ⑧ 미학적 디자인 ⑨ 오류 인식/진단/복구 ⑩ 도움말/문서화

비교: UX(전체 경험/감성/여정) vs UI(시각적 인터페이스/레이아웃/색상) vs 사용성(효과성/효율성/만족도, ISO 9241-11)

연관: HCI, 접근성(WCAG), UI 디자인, 프로토타이핑, 애자일(사용자 스토리)