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RCA (Root Cause Analysis, 근본 원인 분석)

문제의 표면적 증상이 아닌 근본 원인을 체계적으로 파악하여 재발을 방지하는 분석 기법

주요 기법

•5 Whys: "왜?"를 반복(보통 5회)하여 근본 원인 도달, 단순/직관적
•특성요인도(Fishbone/Ishikawa): 원인을 6M(Man/Machine/Material/Method/Measurement/Environment)으로 분류, 시각화
•FTA(Fault Tree Analysis): 고장 사건에서 하향식 논리 트리(AND/OR 게이트), 정량적 확률 분석 가능
•파레토 분석: 80/20 법칙, 소수 핵심 원인이 대다수 문제 유발, 우선순위 결정

절차: 문제 정의 → 데이터 수집 → 원인 분석(기법 적용) → 근본 원인 검증 → 시정 조치 → 효과 확인 → 재발 방지

비교: RCA(근본 원인 제거/예방) vs 증상 해결(임시 조치/Workaround/빠름)

적용사례: IT 장애 분석, 품질 개선, 인시던트 사후 분석, 포스트모템

연관: 문제 관리, ITIL, 품질관리, 6시그마, 포스트모템