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변경 관리 (Change Management - IT)

IT 인프라, 서비스, 애플리케이션의 변경을 통제하여 리스크를 최소화하고 성공적인 변경을 보장하는 프로세스

목적: 변경 리스크 최소화, 서비스 안정성, 변경 성공률 향상

특징: 사전 승인, 통제, 계획적, 위험 관리

구성요소: 변경 요청(RFC), 변경 유형, 승인 프로세스, 변경 일정, 검토(PIR)

절차: RFC 생성 → 변경 분류 → 영향도 평가 → 승인(CAB) → 변경 계획 → 실행 → 검토(PIR)

변경 유형: 긴급 변경(Emergency), 표준 변경(Standard), 일반 변경(Normal)

CAB: Change Advisory Board(변경자문위원회)

주요 지표: 변경 성공률, 긴급 변경 비율, 백아웃 발생률

장점: 리스크 감소, 변경 통제, 안정성

단점: 프로세스 부담, 속도 저하, 관료화 위험

적용사례: IT 운영, 릴리스 관리, 인프라 변경

비교: IT 변경관리(기술) vs 조직 변화관리(사람/문화)

연관: ITIL, 구성 관리, 릴리스 관리, DevOps